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物业管理与资产经营  

2010-04-09 17:06:35|  分类: 思想与方法探索 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                学习赵永庄演讲感悟心得

一.物业管理

概念:物业管理=时间+空间+服务

1.     时间、空间

物业保值增值,能做到50年完好如初靠的是物业管理

2.     服务

计划经济时代:“为人民服务”,服务是无私的奉献

进入市场经济时代:“服务”是具有价值与使用价值的商品

总结:时间和空间是服务的目标,是享受的内容,服务是手段

二.  资产运营

1.     房产卖不出去,变成存量资产

运营包含个体行为和企业行为

企业行为具体又包括出租、出售和自用

归纳:物业管理是手段,是基础,资产经营是目标。物业管理与资产经营结合起来,业主才能享受到最大收益。

2.     资产经营八大要素

⑴.准确的市场定位

以北京赛特大厦92年“三不进”战略为例

“三不进”战略:①非国外大企业不进

                  ②非美元不进

                  ③每平米每月45美金以下不进

“硬件不足软件补”,强调结合实情,扩大优势。

⑵科学的价格策略

①价格要科学,制定价格要结合市场,进行调研

②价格要合理:即使价格再便宜,服务不好,不满意,定价就不合理;相反,如果价格再贵,但是服务很到位,客户很满意,那么定价是能接受的,也就是合理的。

③利润点:以浦东上海证券大厦97年为例,每平米2000美金卖不出去,但是3000美金可能就卖出去了,因此要找准利润点。

⑶.最大化的时空价值:最大化的给客户提供服务,赚取利润。

⑷做好服务(八大要素)

①文化,企业文化

②道德

道德的价值:商业道德,诚信道德,职业道德

经理人要具有的职业道德:对企业忠诚、对客户负责、对员工公正、职业专精以及工作严谨

③智慧。

知识就是力量,智慧比知识还重要

智慧包括对企业的把握,对客户的把握,对市场的认识以及对一些突如其来问题的处理能力

 

 

 

④标准

主要有三个标准:A建设部颁布的市优大厦、国优大厦和先进小区的标准

                     B.ISO·2000标准

                     C.环境与安全的ISO·14000标准

 

⑤培训

岗前培训:员工进入企业要熟悉岗位的规章制度以及公司的一切要求

岗中培训:员工的技术、岗位能力以及应变能力的考核

专业培训:去专业的学校进行培训学习

⑥考核

必须要与员工工资挂钩,负责考核将没有意义

⑦美学

员工,“三美”:语言美、行为美,举止美

工人,“三轻”:说话轻、走路轻、操作轻

⑧爱心:对企业,对客户要有巨大的爱心

⑸最佳资源组合:

包括:金融资本、产业资本、管理资本、人力资本

⑹.一体化全程参与

包括:事前参与、事中监督、事后管理

⑺准军事化管理体制

①一切行动听指挥

②目标明确,上级在下达任务时一定要有明确目标

③职责分明

④垂直领导:不要越级

⑤奖惩严厉

⑻人才是根本,要抓住人才

三.  从事物业管理与资产运营十大观念

1.     安全观念:

从“五防”开始,主要有:防火、防盗、防塌、防毒以及防社会公共安全、公共卫生

2.     服务观念,产品就是服务

3.     服从观念

①经营服从市场,要做好市场调研,而不要只服从领导的脑袋

②管理服从经营,要做到物业管理规范

必须:员工服从客户、下级服从上级

4.     营销意识,管理要和营销结合起来

5.     成本意识,让每一位员工都把好关

6.     参与观念:主要包括以下两方面内容

①前期一定要参与

②让你的员工和客户来参与管理

7.     科技观念

现在国内与国际物业管理的最大区别是高科技

8.     法制观念,加强法制建设

9.     细微观念:细节是成功之母

10.  人才观念

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