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第1集：情景教学第一课 较量 

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第2集：情景教学第二课 磨合 

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第3集：情景教学第三课 乔迁之喜 

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第4集：情景教学第四课 装修的烦恼 

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第5集：情景教学第五课 服务心经 

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第6集：情景教学第六课 相互之间 

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第7集：情景教学第七课 情与法 

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第8集：情景教学第八课 和谐

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1、第一集《较量》
本集暗藏的专业主线是“如何取得物业管理项目”。作为宣传推广国家《物业管理条例》的生动教材，本集提倡的是通过积极、规范地参与招投标的形式来获取物业管理项目。
剧情围绕滨海市大型高尚社区世纪华庭物业管理的两次招投标，讲述了滨海市瑞康物业管理有限公司在中标前的曲折经历。其中既有对招投标进程中出现的各种不正常现象的集中揭露，又有对规范招投标秩序、积极参与市场竞争的各有关单位和人士的生动刻画，是各物业管理企业、开发商、政府有关部门、业主委员会等学习和掌握关于物业管理招投标知识、树立依法规范开展招投标活动的最佳范本材料。

2、第二集《磨合》
本集暗藏的专业主线是“如何进行前期物业管理，特别是业主入伙前物业管理的早期介入”。
剧情围绕世纪华庭前期物业管理工作的开展，讲述了瑞康物业管理公司与其上级开发公司及世纪华庭的开发商、施工企业、监理单位等艰辛打交道的全过程。其中既有关于如何开展前期物业管理的专业知识介绍，又有对于同属一个集团的开发公司与物业管理公司业务关系的协调，及参加前期物业管理的各个方面工作人员心理的全新展现与刻画，是加强物业管理企业与各开发企业、施工企业、监理单位，甚至是规划设计单位之间纽带联系的最直接的载体。

3、第三集《乔迁之喜》
本集暗藏的专业主线是“如何组织业主入伙”。
剧情围绕世纪华庭入伙前后以甄琴为代表的物业管理企业工作人员的辛苦操劳，生动展示了小区入伙前后物业管理企业应做的各项工作，形象塑造了小区业主在办理入伙各种手续时的百样形态，集中展现了物业管理工作人员在处理业主入伙时所遇到的千奇百怪的问题的经验做法，是实践中各物业管理企业在处理类似问题时的最活泼、最直观的范本参考资料。

4、第四集《装修的烦恼》
本集暗藏的专业主线是“如何进行装修管理和服务”。
剧情围绕世纪华庭物业管理服务中心在进行装修管理和服务时所遇到的各种难题，生动刻画了以甄琴、艾馨儿等为代表的物业管理基层工作人员全心全意服务业主、面对纠纷问题迎难而上的感人形象，深刻揭示了“物业管理工作的正常开展需要广大业主、各相关政府职能部门等的密切配合”这一朴素道理。

5、第五集《服务心经》
本集暗藏的专业主线是“如何开展规范服务，特别是物业管理企业基层员工的礼仪服务”。
剧情围绕世纪华庭物业管理服务中心在日常管理和服务过程中所遇到的各种困境，讲述了一个规范服务业主、巧妙解决各种难题的社区生活故事，其中既有对解决各类纠纷问题方法的探讨，又有对物业管理基层工作人员遭遇各种责难、不理解甚至是屈辱时的心理刻画和描写，是实践中物业管理从业人员生存状态的真实展现。

6、第六集《相互之间》
本集暗藏的专业主线是“如何处理业主的各种投诉”。
剧情围绕世纪华庭业主的各种投诉及物业管理服务中心人员对各种投诉的耐心处理、巧妙解决，生动塑造了物业管理工作人员在面对各种纠纷局面时的忍让、耐心、细致、负责和智慧的正面形象，深刻体现了当代社区生活的新景象和新特点。

7、第七集《情与法》
本集暗藏的专业主线是“如何防范物业管理日常工作中出现的各种风险”。
剧情围绕世纪华庭杀人案、丢车案的物业管理赔偿纠纷，集中揭示了物业管理企业在日常管理和服务中可能遭遇到的各类风险，并通过瑞康物业管理公司在风险来临时所采取的各种措施，深入探讨了化解各类风险的方法，对实践中各物业管理企业有效防范各种经营风险不无启迪。

8、第八集《和谐》
本集暗藏的专业主线是“如何与业主委员会进行沟通、交流和工作配合”。
剧情围绕世纪华庭业主委员会的成立及日常运作，深刻揭示了现代社区建设所面临的新问题，并通过世纪华庭物业管理服务中心与业主委员会的工作配合、亲切交流及矛盾冲突，集中探讨了规范业主委员会日常运作的各种办法和措施，最后以一个完美的和谐结局，暗示了“物业管理企业与业主委员会默契配合将给小区带来宁静、温馨的美好生活”这样一个主题。

 

 

作为业内人士所熟识的媒体，住宅与房地产杂志社从未停止过对物管行业生存状态的关注。深圳物业管理23年取得了许多骄人的成绩，也经历了很多辛酸迷惘，让我们从这种闹腾的表象中渐渐辨析出物管行业真实的一面。适逢国家《物业管理条例》颁布一周年，我们推出国内第一部系统介绍物管行业辛酸苦辣的情景式电视系列片，是一件非常具有历史意义的事情。   
  ——李子英（住宅与房地产杂志社副社长、该片出品人）   

      从投资前景讲，该片具有不可估量的社会效益。为行业做事情，我们责无旁贷！

  ——侯亚军（华佳宏物业管理公司总经理、该片出品人）   

      作为物业管理的从业人士，我们发现企业需要这样一种音像制品教材，通过形象直观的演示，加强物业管理从业人员的培训工作。

  ——俞永铭（莲花物业管理公司总经理、该片出品人）   

      我希望电视剧的拍摄将行业的问题提出来，让大家深刻体会物业管理行业的辛酸苦辣。

  ——周樟生（福田物业管理公司总经理、该片出品人）   

      物业管理在快速发展过程中暴露出来的一些不规范的、深层次的问题，使我们迫切需求这样一种音像制品教材来规范行业的发展。

  ——臧世胜（开元国际物业管理公司总经理、该片出品人）   

      讲到“投资”，还不如说是“出资”，我们并没有盘算过该片会给企业带来多少经济效益。既然是行业的事情，应该大家共同出力来完成。

  ——阎永平（龙城物业管理公司总经理、该片出品人）   

      我尝试着在物管、影视间自由往返、来回穿梭！经历5年磨砺、痛苦思考、艰辛探索后，今天我们终于将这部反映物管行业题材的电视系列片——《物业管理是怎样炼成的》展示给观众，我个人的全部努力、创造激情也在这一天得到最大限度的释放。

  ——张红喜（住宅与房地产杂志社副总编、该片制片人）   

      我要求作品的境界是这样的：给自己、给观众一个希望，尽管做起来很艰难，但我坚持这样做。
    传统的观念认为知识型的电视剧就是专题片，故事型的电视剧就是生活片，实际上这是错误的。我试图从《物业管理是怎样炼成的》这部剧中找到知识与故事、专题片与生活片之间最佳的契合点。    
  ——叶亮（深圳优秀青年导演）   

      作为一个摄影师，每一件作品，不管是大制作，还是小制作，我的思想、情感、神经都要放松，将作品中最轻松、最精彩的一面展示给观众，这是每一位摄影师的分内之事。

  ——梁剑伟（香港著名摄影师）   

      这是一个我以前从未尝试过的角色，正面、反面、白领等角色以前都有演过，而该片的主角甄琴是一个处于夹板层的人物，她上有领导，下要面对千千万万的业主，她往往没有决定权，不能像其他的角色那样张扬自己的个性，每天面对她的或许是各种琐碎的纠纷。

  ——周媛媛（该片领衔主演）   

      剧中“艾馨儿”是一个学历、长相、性格各方面质素比较高的角色，在长期与社区业主打交道的过程中，让她炼就了处理各种投诉和纠纷的专长，这个角色对我来说是一次难得的机会。

  ——宾洁（该片领衔主演）

 

 

如果说它精彩，我勉强认同，作为一部教学片，它的表现形式和手法，以及所能带来的效果，肯定更会被许多物业管理人所接受，尤其可作为物业管理的启蒙教材；如果说它平庸，我也用力点头，从电视剧的角度而言，无论是主题意义的展示，还是人物的刻画，或能留给人们回味的空间，都显得犹为不足。
    这是我足足花了半个月的时间才看完的《物业管理是怎样炼成的》。作为业内一种全新的尝试，我在苦苦期待近一年时间后，几乎以一种近乎崇敬的心情面对它的到来，虽然明知物业管理琐碎和低成本的制作演绎不出什么惊天动地感人肺腑的故事来，却也宁愿相信其中会有些大胆的创见。
    记得该片的主创人在网上曾有一段留言：“因为我只是搞行业宣传的，过去并不十分了解物业管理各个实操层面的流程知识。但现在，我觉得对物业管理又有了一个新的认识，这是片子对我的提升。”“实际上我不该自己说这部片子怎样，我弄完了这部片子，我的使命就结束了，评论的话语权应该交给大家。”
这话说起来非常的谦恭，但谦恭的背后显然是一种自信，这种自信源于这部电视片所带来的效果，那就是或许会被一些人所不屑，却可能获得业内更广泛的民意认同，甚至超越地域和时空。
    主创人的自信是可以理解的，该片的意义也不容置疑。不过，本文少言精彩，多论不足，仅以个人的视角来观照《炼》剧的五味杂陈。
一、完美的悖论：完美让一切变得不真实
    《物业管理是怎样炼成的》首先是以教学片来定位的，因而它给我们展现了物业管理的全过程，这也几乎是一幅近乎完美的物业管理画卷，它所有的环节都以完美的形式的进行呈现。完美的物业管理细节描述、完美的物业管理人物形象展示，甚至完美的物业管理思想意义升华。
    在片子的第一集，便让我们领教了一个非常完美的物业管理招投标模式：组织者完全按照合法程序进行倾力营造，相关机构和组织的全情合作参与，最后最优秀的物业管理公司毫无意外的中标，一切井然有序而毫无暇疵。连点评的专家都忍不住感叹：这是一个非常理想和完美的物业管理招投标模式。
    接下来的片子所极力表现的物业管理的各个环节都是十分完美的。
    前期介入甄琴一个人孤军深入困难重重，但开发商的配合程度却大大出乎意料，那个项目经理崔大民的刁难怎么看来都有些装模作样，而开发公司总经理欧云龙更是对甄琴有求必应尽力配合；在入伙时，整个过程流畅而有序，稍有些不和谐的喧嚣不过是整个完美过程所必需的一些点缀罢了；在管理过程中遭遇了诸多矛盾和问题，虽然偶尔让管理人员愁眉紧锁，但解决的过程和结果肯定可以让他们直呼万岁。尤其那个业委会主任郑重的刻画，让我仿佛在欣赏一部主旋律的电视，刚正不阿，爱憎分明，群众利益至上，对物业管理比物业管理人还要热爱，甚至从其中我们还可以找到五六十年代电影所刻画的那种“高大全”式的人物的影子，倘若现实中的物业管理有这样的业委会主任的话，物业管理人可以欢呼了：物业管理千秋万代，亘古不绝。
    我相信作者的本意也显然也在于用一个完美的物业管理过程，来表现物业管理的作用和意义，这其实也与作者的教学片的定位是相吻合的。但作者忽视了片子是以电视剧的形式来表现的，过于完美和平淡是不符合拍摄电视剧的常规的。同时，更重要的是，作者忽视了它所要面对的观众，绝大多数来自物业管理而又懂物业管理也热爱物业管理的人，那些不从事物业管理或不懂物业管理人的对这片子是很难产生任何兴趣的。这是一群对物业管理现状十分不满而变得挑剔的人，他们同时也是不相信完美的人。在这里“挑剔”是没有任何贬义的，这种挑剔源于对物业管理本身的热爱和期望，挑剔的是物业管理的惊情岁月、酸甜生活岂能象片子所能表现的那般完美无缺，虽说艺术源于生活高于生活，但总不能离生活太远吧。
    挑剔理由其实也很简单，这一群人每天都浸润在物业管理的现实生活中，平淡生活、日常体验，每一个人心里都会有了一种对物业管理所萌生的情怀，都会在现实生活遭遇到那么一二次感动或无奈，都经历过一些工作的琐琐碎碎，于是眼睛盯着电视片，心里却总不免要对号入座，可对来对去，总对不到自己所熟悉和期望的那个位置或角色；因为创作者对完美的过于追求，已使这一切都变得有些不真实起来。
二、人物的刻画：谁能让我情有独钟？
    人物的刻画和塑造作为电视剧的一个重要特征和要素，是电视剧制作者所关注和重视的一个焦点。对《物业管理是怎样炼成的》一剧来说，倘若以教学片来解释的话，人物的塑造倒也显得无足轻重，甚至毫无必要。但这显然并非创作者的本意，否则，便没必要冠以电视情景剧的名义了，而且在剧中，我们也可以看到创作者是在极力凸现一些人物的喜怒哀乐、形象渲染，并企图升华成为有血有肉、经久难忘的重要角色。但该剧在人物塑造方面还是值得商榷的。
    世纪华庭服务中心经理甄琴是该片所极力展现的一个最重要的人物，也是创作者意图升华该片思想意义、展示物业管理者的正面形象的一个最重要的平台。因而，甄琴一出场，便占据该剧最重的份量。纵观全剧，创作者的想要创造的甄琴形象是：冷静果断、敢作敢为、热爱工作、精明能干，能担当起管理一个大型小区的大任，为了切合物业管理的实际有时还得柔情脉脉并容易被人所接受，说白了，完全符合我们对物业小区管理处经理最理想化的要求。作者在这方面也可谓煞费苦心了，前面几点让我们感受的多半是铮铮男儿，但后者则是女性固有特征，因此，作者便把这个角色定位为一个女强人，而且还必须是一个长相非常漂亮的女强人。在故事情节的安排上，很多时候也是以她为中心展开的，不过看完该剧，甄琴显然并没有能给人留有多少深刻的印象，闭上眼睛，甄琴究竟是个什么样的人物？她有哪些鲜明的个性和特点？什么东西让我们对她难以忘怀？我们搞不懂沧海是怎样变成桑田的，也几乎搞不懂《炼》剧是怎样炼成甄琴的。其实，创造者的努力是可以想象的，剧中演员的演技倒也是差强人意的，周媛媛的举手投足之间多多少少能让我们看到一些以上特点的影子，但由于该片大专注入教学的效果而忽视了对人物所应有的塑造，最终让我们看到是一个模模糊糊的甄琴。
    物业管理公司总经理周新平是《炼》剧另一个要重点凸现的人物，但出于剧情的需要，他在剧中几乎是一晃而过，几个短短的镜头实在难以让人留下多少印象，除了在第一集的招投标过程中，能让我们看到他的稳重沉着和一个物业管理公司总经理所必须具备的素质，其它都可以忽略不计了。
唯一一个刻画比较完美，能让观众留下深刻印象的是世纪华庭服务中心的物业主管艾馨儿，也是该剧浓墨重彩、极力渲染的一个重要角色。这个聪慧美丽的女孩始终以外柔内刚的形象示人，面对物业管理工作的繁重与家事烦心的困扰，她一直微笑面对，而演员贴近生活的表演不仅让物业管理者感同身受，也能让众多人所接受。但该剧对她内心世界的描述还是略显不足，当她面对唯一的妹妹贩毒进了监狱这一巨大的家庭变故，艾馨儿激烈的思想斗争可想而知，但可能出于篇幅的缘故，该剧只是一笔带过，缺少让人信服的描述，因而人物显得有些苍白。
    其它的配角如刘飞扬、吴杰、张小勇、金女士、丽丽小姐等等，则明显有些为教学片服务的味道了，形象比较单薄。倒是保安李国华短短的几个镜头让我有些震撼，他很好地反映了目前物业管理行业保安员的心灵的焦燥和生存的现状，仿佛是夕阳残照下的那一丝一晃而过却能留下无数感动的影子。
三、情节的展示：什么是故事情节？
    创作者教学片的定位和对教学效果的强调所造成的另一个后果是，整个片子容易给人一种故事情节拖沓而模糊的印象，甚至连许多对白都让我们感觉在讲述着事情而并非为故事服务，作为教学片这显然无可厚非，但从该剧的表现形式而言，恰恰会是这种毫无悬疑和缺少过程的情节展示会让人有一种逆反性的排斥，反而达不到引人入胜、提升个人物业管理知识和境界的效果了。
    纵观全剧，各集独立成章，但都没有一个完整的故事情节，每一集只是通过一些琐碎的事件描述来反映物业管理其中的某些环节和特点。创造者的意图显然以此来反映物业管理的全过程，来达到教学的目的。片中教学的味道也确实很浓，我们也常常会看到片中两个人物对物业管理某一细小环节不厌其烦的解释半天，创作者的想法是可以理解的。但由于忽视了故事情节的铺垫，并使之在故事情节展开时进行恰如其分的表达，因而使这种纯教学式的对白变得有几分别扭了。
    这种对故事情节的忽视，也使故事中人物性格的转变变得有些莫名其妙、不知所措了。我们以片中的业主丽丽小姐和业委会副主任钱程为例。
    丽丽小姐的出场，是一种刁蛮而又不讲道理的面目示人的，在世纪华庭的入伙仪式现场，牵着一条宠物狗的丽丽冲撞了坐在轮椅上的大妈还是那么傲慢，那时她给我们所留下的印象只是“你看见我撞了吗“的无礼和任性。但没有任何铺垫和说明，也没有任何故事发展的过程，在《第六集》中，丽丽一出场便变得柔情万种起来，不仅对保安小李大献殷勤，而且对机电主管刘飞扬也情意绵绵起来，以前的那种高傲在突然之间消失得无影无踪。我看到这一集时，心中有一种说不出的惊愕：怎么会这样？
    至于钱程呢，刚出场时，我只感觉他是一个急性子而又有些粗心的人，连入伙时间也没弄明白便急着要入伙。那时，我对他毫无恶感，只能笑，这种人我在工作遇到很多了。但在《第八集》中，我忽然对他无比憎恶起来，这是一个什么样的人啊！一个贪图私利、心地败坏、漠视法律的小人。只是在我的心中，对前者和后者在想象中都无法作任何联系，前者是怎么变成后者的呢？
四、音乐的空间：给了我一丝感动！
    相对于剧情和人物的某些缺陷，《炼》剧的几首歌曲则给了我一番别样的感觉。它无论是歌曲的旋律和节奏，还是歌词的韵味，都恰如其分的表达了物业管理人那份不被人理解的无奈，那份难以倾诉的忧伤和只有自己才知晓的工作艰辛。当然，我无法从专业的角度来评论这些音乐，我只能用心灵来感知这些音乐给我的感动。
    主题曲《别问为什么》被江涛演绎得丝丝入扣，旋律响起，物业管理人忙碌的身影在歌声中若隐若现，歌声勾起了每一个物业管理人心中最深刻的认知和最缄默的守望。认知的是那份情怀，而守望的是那份理解。歌词俗了些，不过我们不能苛责要写出“大江东去”的句子，有这么一份境界就足矣。
    片尾曲《详和平安》则完全符合物业管理的主旋律了，选择“黑鸭子”组合来演唱也算恰如其分了。那平和中带几份亲切的曲调着实为《炼》剧增添了几份安逸的色彩，这正是物业管理所孜孜追求的。
   《炼》剧算不上一部十分成功的作品，但作为一种尝试，他所带来的影响和意义不容抹杀和忽视，它至少唤醒了物业管理人那份久违的创新激情，为深圳的物业管理，甚至全国的物业管理，添上了浓墨重彩的一笔。
    廖小斌