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物业管理处主任应该如何对待小区内客户家中“婚礼喜庆” 或者“丧事吊唁”活动?  

2009-11-21 23:43:45|  分类: 员工教育培训 |  标签: |举报 |字号 订阅

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物业服务管理讲究的就是“情、理、法、信”,“动之于情”这是我们物业服务管理人员与客户进行沟通的唯一途径。而当遇到小区内客户家中举办“婚礼喜庆”或者是“丧事吊唁”活动,物业管理处的主任应该把握好这个与客户进行“情感交流”的机会。每一位物业员工,应将客户家中这样的人生大事,当做自已家里的大事来认真对待,要做到:心到、人到、力气到。

現提几点建议,仅供各位参考:

 

“婚礼喜庆”

01:首先是登门道喜,了解庆典活动的具体时间表;

02:征询客户、需要哪些服务与管理的要求,

03:依据客户提供的庆典活动时间表布置安排各岗位工作人员执行;

04:保洁人员;负责庆典场地的地面清扫或冲洗,(公共区域,不包含客户家中的家政卫生)。活动结束时及时收集清扫烟花炮竹等垃圾。

05:工程技术人员;在特约的时间段里,启动小区的景观瀑布,增添喜庆气氛,

06:消监控人员:在特约的时间段内密切注视庆典活动经过的路线安全防范、消防隐患排除,(有多媒体广告牌设置的区域,扦播贺词喜歌)

07:秩序维护队员:在庆典活动燃放烟花炮竹的地域做好消防安全防范工作,在特约的时间段内,维护喜庆婚车队的有序停泊,确保喜庆婚车队的行车线路畅通。

08:建议喜庆婚车停泊,免收任何费用。如果当班的秩序维护队员人手不够,安排“备勤人员”必须在约定的时间段内义务加班执勤。

 

“丧事吊唁”

01:当你得到客户家中的相关信息,及时登门拜访,征询客户需求。

02:安排工程人员协助客户临时拉电线、安装照明灯具、布置“灵堂”或者“吊唁大厅”,

03:率领楼宇管理员、工程技术员、秩序维护队班长、队长到客户家中的“灵堂”或者“吊唁大厅”向“遗体”、鞠躬告别;

04:对前来参加“吊唁”活动的亲朋好友驾驶的车辆,组织秩序维护队员在現场维护车辆停放秩序,免收任何费用、并且对他们做好“向导工作”。

05:在特约的时间段内,要维持好“灵车行走线路”的畅通,劝阻其它车辆暂时迴避。

06:率领管理人员到楼宇梯位口,等待“灵车启动”,给“逝者”送行告别。

07:安排秩序维护队员在“捧回遗像”安放“吊唁大厅”的仪式时,做好消防安全防范工作。

08:消监控人员:在特约的时间段内密切注视活动经过的路线安全防范、消防隐患排除,(有多媒体广告牌设置的区域,扦播哀乐和讣告)

09:在吊唁期间,再次率队到吊唁大厅向“遗像”鞠躬寄托哀悼。

10:安排保洁人员及时清理、清扫吊唁活动区域的卫生。

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